«Витратять мільярди, вийде пшик»: чи створять російський сервіс бронювання житла в Криму?

Міжнародні сервіси бронювання житла Trivago, Kayak і Momondo перестали відображати готелі в Криму. Під час пошуку готелів на півострові вони не знаходять відповідних варіантів. Російська влада Криму повідомила про необхідність запустити в Криму «незалежний» сервіс бронювання готелів.

Влітку 2018 року доступ до готелів і апартаментів Криму закрив сервіс Booking.com. Незабаром виявилося, що бронювати житло на півострові через нього все-таки можна, якщо вибрати функцію «ділова поїздка». У Booking.com у відповідь на запит німецького видання Deutsche Welle повідомили, що «докладають свідомі зусилля для захисту чинного законодавства», проте «сподіваються зробити візити до Криму можливими, але тільки для ділових мандрівників».

У квітні 2019 року прес-служба Федеральної кадастрової палати Росії з посиланням на заступницю міністра економічного розвитку Росії, керівницю Росреєстру Вікторію Абрамченко повідомила, що вже до кінця року в тестовому режимі запустять аналог Airbnb і Booking.com, призначений у першу чергу для відпочинку та подорожей в анексованому Криму. Очікується, що сервіс має стати однією з пілотних послуг у сфері нерухомості в рамках IT-платформи, яку створюють Росреєстр та Федеральна кадастрова палата Росії.

Російський міністр туризму Криму Вадим Волченко в ефірі радіо «Спутник в Крыму» розповів про те, що появу спеціальних сервісів бронювання для анексованого півострова варто чекати вже в найближчому майбутньому:

«Явно є колосальний запит на незалежну від зовнішніх неросійських впливів систему бронювання. Наскільки мені відомо, дві більш ніж серйозні структури займаються розробкою цього сервісу. Я впевнений, їх підганяють, щоб це зробити швидше, оскільки економіка тут сто відсотків є. Я думаю, що найближчим часом ці сервіси мають з'явитися. Хоча й зараз є російські сервіси, які забезпечують бронювання і не залежать від зовнішніх впливів. Тому, в принципі, бронювати можна й через інтернет, можна й через ті сервіси, тільки там треба якусь хитрість застосовувати... 70% людей вважають за краще самим обирати готелі, самим бронювати свої пересування, і в цьому випадку це абсолютно нормально, і відсоток збільшується в сторону самостійних мандрівників».

Голова громадської організації «Курортний Крим», творець сайту kurortexpert.com Олександр Бурдонов вважає, що споживач має бути уважним незалежно від того, яким сервісом користується.

– На «Букінгу» у різних готелів різна ситуація: хтось щільно на ньому сидить, хтось взагалі не користується. Взагалі, систему бронювання можна розділити на три частини. Перша ‒ це достовірне інформування споживача про характеристики та послуги. Друга ‒ зручність платежу. «Букінг» приймає там карти й таке інше. Третя ‒ гарантія послуг, виправдання очікувань. Люди приїжджають, і те, що вони отримують, має відповідати тому, що вони бачили. Але останнім часом з'явилися й шахрайські сайти щодо Криму, які беруть гроші, але не надають послугу. Що стосується достовірності, завжди потрібно йти на офіційний сайт готелю ‒ а його, до речі, не публікує ні «Букінг», ні системи бронювання.

Олександр Бурдонов зазначає, що після літа 2018 року кількість бронювань кримських готелів і інших місць розміщення через Booking.com знизилася.

‒ Я думаю, є сенс створити російський аналог, і я знаю, що вони готуються. На мене виходили розробники принаймні двох проєктів на цю тему. В одному я навіть трохи беру участь, там банк під'єднаний. Усе це поки в тестовому режимі, в закритому йде. Думаю, що до осені, до наступного сезону розкрутяться. Це треба, бо який сенс віддавати такі шалені відсотки ‒ фактично операторські 20% ‒ за систему пошуку та процесинг. Тут 5-10% ще куди не йшло, це б полегшило шлях турпотоку до Криму. У повноцінний аналог «Букінгу» великі кошти потрібно вкласти, і ще більше ‒ у його розкрутку, щоб на слуху було.

Генеральний директор російського туроператора «Дельфін» Сергій Ромашкін вважає, що у російських туристів і так достатньо способів забронювати готель у Криму.

– Насправді Крим пропонують десятки російських пошуковиків, і сервіси туроператорів можна розглядати як такі локальні, меншого обсягу системи, зокрема й щодо Криму. Може, ці пошукачі не такі відомі, як перераховані вище, але «Букінг» досить відомий і продовжує працювати в обмеженому функціоналі. Відповідно, у туристів залишився вибір, він досить солідний, і у них немає проблем із бронюванням у Криму. Думаю, професійні учасники галузі будуть навіть раді, якщо кількість конкурентів скоротиться, якщо вони самі прикрили свій пошук. Значить, кількість запитів до наших систем має зрости. Я не думаю, що це викличе зміни в споживчій поведінці. Якщо брати цей сезон, за нашою статистикою, 80% Криму вже продано на цей рік, на літній сезон. Тобто люди вже купили, а в наступному ‒ подивимося.

Менеджер проєктів російського digital-агентства «Атвінта» Степан Долгін пояснює, як західні сервіси бронювання готелів набрали таку популярність.

– Зараз усі подібні продукти на ринку створюються в межах стартапів і поетапно. Тобто спочатку на ринок випускають малу частину тієї ідеї, яка сидить у голові у підприємців, і згодом, якщо продукт має попит, якщо є інтерес у споживачів, він обростає різним функціоналом і стає повноцінним. Так створювалися «Букінг» і всі подібні сервіси. Якщо ми просто дамо технічне завдання: «Зробіть нам точно такий же «Букінг», тільки про Крим і російською мовою» ‒ мені здається, в такому випадку цей продукт створюватиметься занадто довго і коштуватиме неймовірних грошей. А поетапно, потрошки, постійно консультуючись із цільовою аудиторією, створити такий продукт, за допомогою якого можна швидко та зручно бронювати проживання в Криму, можна. Але на моєму досвіді конкретно за державним замовленням таких сервісів немає.

Генеральний директор туристичної компанії «Орион-Интур» Юрій Дереш переконаний, що російська система бронювання готелів у Криму не матиме успіху.

– Чим більше Росія витратить грошей на утримання Криму, тим більшою буде ціна за цю окупацію. Тому нехай гроші витрачають. Я прекрасно розумію, читаючи різні джерела, як у них там все робиться. Була гучна історія з «Йотафоном»: витратили дуже багато грошей, а фактично вийшов звичайний китайський смартфон. Тому, якщо вони витратять гроші на систему бронювання, 60-70% традиційно вкрадуть, а на 30% зроблять копію чогось незрозумілого. Але навіть якщо зроблять, навіть якщо у них хороша система вийде, утримання не буде: перелік готелів і міні-готелів у Криму надзвичайно малий. Скажімо, на це в підсумку витратять мільярди рублів, а фактично вийде пшик. Системою користуватимуться тільки всередині Росії, а в Крим їздять переважно бюджетники й ті, кого змусили їхати, кому заборонили виїзд за кордон. Їм не потрібні всі ці системи, у них рознарядка.

​ДОВІДКА: Раніше російське видання «Коммерсант» повідомило, що в одній із найбільших систем пошуку авіаквитків Skyscanner стали недоступні перельоти з Росії до Криму. Видання опублікувало думку джерел, знайомих із діяльністю компанії, які припустили, що це може бути пов'язане з санкціями, які запровадили проти Росії після анексії Криму.

Міжнародні сервіси для оренди житла працюють у Криму з обмеженнями. Airbnb не присутній на півострові. Також сервіс Booking.com виключив можливість бронювати об'єкти розміщення в анексованому Криму. Сайт компанії повідомляє про це при спробі зарезервувати готель, хостел чи квартиру в будь-якій точці півострова.

До кінця року в Росії в тестовому режимі планують запустити аналог Airbnb і Booking ‒ онлайн-сервіс оренди житла, призначений, у першу чергу, для відпочинку та подорожей в анексованому Криму.

Міністр закордонних справ України Павло Клімкін сказав в інтерв'ю Крим.Реалії, що люди, які планують відпочивати в анексованому Криму, мають пам'ятати, що «на окупованій території не можна відчувати себе в безпеці».

(Текст підготував Владислав Ленцев)